Техническая поддержка контакт-центров
Техническая поддержка, выполняемая Компанией «Классика», ориентирована на повышение эффективности функционирования инфраструктуры контактных центров: минимизацию простоев и сбоев работы оборудования и программного обеспечения, исключение перерывов в работе контакт-центра при внедрении дополнительных услуг.
В составе услуг технической поддержки контакт-центра специалисты «Классики» выполняют:
- Мониторинг, диагностику оборудования и программного обеспечения контакт-центра, выявление и устранение неисправностей.
- Профилактическое обслуживание.
- Выполнение работ по заявкам заказчика.
- Предоставление заказчику отчетности (статистика, статус выполнения работ).
Содержание работ по технической поддержке контакт-центра:
|
Вид работ |
Содержание работ |
|
Прием и регистрация запросов заказчика в режиме 24х7х365 |
Круглосуточный прием заявок от заказчика по выделенному телефонному номеру и электронной |
| Технические консультации | Консультирование производится по техническим вопросам работоспособности и функционирования обслуживаемого оборудования контактного центра (телекоммуникационное оборудование, оборудование хранения и передачи данных и т.п.) и используемого программного обеспечения |
| Дистанционный мониторинг и диагностика оборудования | Проверка параметров состояния, выявление и устранение неисправностей в работе оборудования посредством удаленного доступа. Результаты мониторинга и заключение о техническом состоянии оборудования передаются заказчику в соответствующем отчете |
| Профилактические работы дистанционно |
Регулярное проведение регламентных профилактических работ посредством удаленного доступа:
|
| Выездное обслуживание | Профилактические работы на месте установки оборудования и программного обеспечения. Выезды для проведения локальной диагностики или устранения неисправности в случае невозможности удаленного устранения неисправности или сбоя в работе оборудования или программного обеспечения |
| Восстановление работы оборудования | Ремонт или замена неисправного оборудования контакт-центра (как на модульном, так и на компонентном уровне). При необходимости, с привлечением ресурсов вендора/производителя оборудования и программного обеспечения |
| Обновление программного обеспечения | Информирование заказчика о выходе новых версий программного обеспечения, предоставление новых версий программного обеспечения по требованию заказчика. Выполнение процедур обновления программного обеспечения |
